Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, du kannst bei uns ab einem Mindestbestellwert von 25,00 Euro bestellen.

Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Schwierigkeiten mit meiner Bestellung habe?

Bei Fragen oder Problemen mit deiner Bestellung kannst du uns jederzeit per E-Mail an hello@tasty-ideas.de oder über unser Kontaktformular erreichen.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Hast du einen Rabatt- oder Gutscheincode, kannst du diesen direkt im Warenkorb oder auch beim Bezahlvorgang im dafür vorgesehenen Feld "Gutschein-Code eingeben" einlösen. Vergiss aber bitte nicht, anschließend das kleine Bestätigungshäkchen zu klicken, damit der Gutschein auch übernommen wird.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Hast du ein Kundenkonto bei uns, kannst du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen und unter "Bestellungen" deine Bestellung mit einem Klick stornieren. Hast du als Gast bestellt, kannst du uns per E-Mail an hello@tasty-ideas.de kontaktieren. Informationen dazu findest du unter der Rubrik Widerruf.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Woran liegt das?

Geht deine Bestellung bei uns ein, erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht erhalten haben, ist deine Bestellung höchstwahrscheinlich auch nicht bei uns angekommen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall per E-Mail hello@tasty-ideas.de oder über unser Kontaktformular.

Bezahlen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Für die Bezahlung deiner Bestellung stehen dir der Kauf per Kreditkarte (VISA, MasterCard), PayPal, SEPA Banküberweisung, Apple Pay, Amazon Pay sowie Klarna Rechnungskauf und Klarna pay now zur Verfügung.

Wo finde ich meine Rechnung? 

Nach dem Auslösen deiner Bestellung erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Die Rechnung für deinen getätigten Einkauf senden wir dir mit einer zweiten E-Mail zu, sobald deine gewünschten Produkte für die Auslieferung fertig vorbereitet sind. Bitte stelle daher sicher, dass deine angegebene E-Mailadresse richtig ist.

Mir wurde ein Produkt berechnet, dass ich nicht erhalten habe - was kann ich tun?

Bitte schau zuerst in deinem E-Mail-Postfach nach, ob du eine Nachricht von uns erhalten hast. Wir haben dir das Produkt i.d.R. schon gutgeschrieben. Solltest du keine Gutschrift für das Produkt erhalten haben, kontaktiere uns per E-Mail an hello@tasty-ideas.de oder über unser Kontaktformular.

Lieferung

Wann kommt meine Lieferung?

Geht deine Bestellung bei uns ein, bereiten wir deine Lieferung in der Regel am nächsten Werktag vor und übergeben sie an unseren Versanddienstleister. Deine Produkte machen sich dann auf den Weg und sind weitere ein bis zwei Werktage später bei dir.

Muss ich bei der Anlieferung zuhause sein?

Nein. Bevor dein Paket ausgeliefert wird, erhältst du per Email eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters, der dir dein Paket ankündigt. Du hast die Möglichkeit, einen Ablageort für deine Bestellung anzugeben oder einen Nachbarn auszuwählen, der deine Bestellung entgegennimmt. Dieser sollte dein Paket nach Möglichkeit kühl aufbewahren können. Für einen Ablageort wähle bitte einen geschützten, sicheren Ort, an dem dein Paket nicht entwendet werden kann.

Kann ich mir meine Bestellung auch ins Büro liefern lassen?

Selbstverständlich kannst du das, sofern es sich um eine Firmenadresse innerhalb Deutschlands handelt.

Meine Lieferung ist beschädigt oder unvollständig - was soll ich tun?

Solltest du einmal Grund zur Beanstandung haben, mache uns bitte Fotos von deinem beschädigten Paket und den Produkten und sende uns diese an hello@tasty-ideas.de. In deinem Kundenkonto kannst du zudem deine letzte Bestellung aufrufen und diese per Klick reklamieren. Als Gastbesteller ohne Kundenkonto nutze dafür bitte unser Formular im Bereich Reklamation.

Unsere Produkte und Sortiment

Wie sind eure Produkte verpackt?

Deine Lieferung erhältst du im stabilen Pappkarton. Wann immer möglich werden wir auf zusätzliche Verpackung für deine Ware verzichten. Für den sicheren Versand und eine ausreichende Kühlung deiner Produkte unterwegs müssen wir jedoch ein Mindestmaß an Verpackung nutzen. Wir setzen dabei vorrangig auf Papier und meiden Plastik, um so nachhaltig wie möglich zu arbeiten. Der Paketzusteller kann diese Verpackungen leider nicht wieder mitnehmen. Daher entsorge diese bitte über den Hausmüll. Vielleicht hast du aber auch eine Zweitverwendung dafür!

Woher kommen eure Produkte?

Wir verarbeiten nur frische und ausgewählte Rohstoffe, die zu über 95% aus der Europäischen Union stammen. Unsere Produkte werden außerdem in der EU hergestellt. Unsere frischen Dressings, Dips, Saucen und Desserts werden regelmäßig optimiert und weiterentwickelt, damit wir dich immer wieder mit ebenso frischen Rezepturen überraschen können.

Wie finde ich Produkte für eine bestimmte Ernährungsart?

Dazu kannst du in unserem Shop den Eigenschaften-Filter verwenden. Viele unsere Produkte sind bereits vegan, vegetarisch, laktosefrei und glutenfrei. Diese Information findest du bei jedem Produkt im Bereich "Produkteingenschaften". Vermisst du eine Filtermöglichkeit, schreib uns gern eine E-Mail an hello@tasty-ideas.de oder über das Kontaktformular!

Ich brauche die Spezifikation zu einem Produkt - Woher bekomme ich die?

Schick uns einfach deine Bestellnummer per E-Mail an hello@tasty-ideas.de und sag kurz Bescheid, was du brauchst – wir senden dir die Infos schnellstmöglich zu.

Wie lange ist das Produkt mindestens haltbar, wenn ich es bekomme?

Unsere Produkte haben in der Regel ein MHD von mindestens 21 Tagen ab Lieferung. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum findest du immer auf dem Produkt.

Nutzerkonto und eigene Daten

Was passiert mit meinen Kundendaten? Wofür werden sie verwendet?

Mit deinen Kundendaten gehen wir verantwortungsbewusst um und richten uns streng nach den Regeln der DSGVO. Sie werden ausschließlich für die Abwicklung deines Auftrags verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Eine Ausnahme bildet die notwendige Weitergabe deiner Daten an den von dir gewählten Dienstleister für die Zahlungsabwicklung. Du erhältst von uns darüber hinaus auch keine Werbung, der du nicht vorher zugestimmt hast.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kannst du dich nicht mehr in dein Kundenkonto einloggen, klicke bitte auf "Passwort vergessen". Du erhältst dann eine E-Mail von uns, mit der du dein Passwort zurücksetzen und anschließend ein neues Passwort festlegen kannst.

Kann ich mein Kundenkonto wieder löschen?

In deinem Kundenkonto findest du im Bereich "Persönliches Profil" einen Link, über den du deine Daten selbst vollständig wieder löschen kannst. Darüber hinaus kannst du uns jederzeit per E-Mail an hello@tasty-ideas.de kontaktieren und um Löschung deines Kontos bitten. Wir werden die Löschung umgehend vornehmen und dir dies anschließend bestätigen.